一是快办诉求提效率。建立每日群众诉求台账梳理机制，推动一般性诉求“日清日结”，对重复投诉、集中反映问题重点标注跟踪。同步建立“街道吹哨、部门报到”机制，由平安法治和信访办公室牵头联动县住建局、城管局、自然资源局等单位协同破题，实现矛盾纠纷多元化解、高效调度。截至目前，累计处理热线工单7115余件，办结率100%。

二是源头控减降诉求。依托精细化网格管理体系，组织167名网格员、221名调解员常态化开展“敲门行动”，精准掌握群众需求，提前部署安排。同时，以街道社会治安综合治理中心为平台，推动12345热线办理实现全流程闭环管理。今年以来，山东省“一站式”矛盾纠纷化解平台累计受理各类矛盾纠纷1328件，办结1323件，办结率达99.62%。

三是深化效能优服务。构建“受理-转办-答复-回访-督办”工作体系，落实专人负责工单签收、转办、节点提醒、回复撰写及归档整理，明确信访办公室与各业务部门职责边界，促进部门高效协同，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。今年以来，街道热线诉求群众服务满意率100%，切实打通服务群众“最后一公里”。