一、总体情况

2024年8月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉举报11846件，与去年同期相比增长234.73%。为消费者挽回经济损失99.03万元。

投诉举报案件中，商品类投诉举报6371件，占投诉举报总量的53.78%，与去年同期相比增长4498件，同比增长240.15%；服务类投诉举报5475件，占投诉举报总量的46.22%，与去年同期相比增长3809件，同比增长228.63%。具体情况见表1、图1：

表1：2024年8月全国12315平台投诉举报案件概况表

分类	2024年8月（件数）	去年同期??? （件数）	同比增长?? （件）	同比增长率	占投诉举报总量比率
商品类投诉举报	6371	1873	4498	240.15%	53.78%
服务类投诉举报	5475	1666	3809	228.63%	46.22%
合计	11846	3539	8307	234.73%	——

图1：2024年8月全国12315平台投诉举报案件对比图

二、投诉热点分析

2024年8月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉10131件，与去年同期相比增长287.86%，其中商品类投诉5499件，占投诉总量的54.28%，与去年同期相比增长4127件，同比增长300.8%，排名前三位的是食品(2392件)、交通工具（670件)、家居用品(442件)；服务类投诉4632件，占投诉总量的45.72%，与去年同期相比增长3392件，同比增长273.55%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（1235件)、美容、美发、洗浴服务（727件）、文化、娱乐、体育服务（350件）。具体情况见表2、图2、表3、图3、表4、图4：

表2：2024年8月全国12315平台投诉案件概况表

分类	2024年8月（件数）	去年同期??? （件数）	同比增长（件）	同比增长率	占投诉总量比率
商品类投诉	5499	1372	4127	300.80%	54.28%
服务类投诉	4632	1240	3392	273.55%	45.72%
合计	10131	2612	7519	287.86%	——

图2：2024年8月全国12315平台投诉案件对比图

表3:2024年8月全国12315平台商品类投诉排名前十统计表

排名	投诉类别	2024年8月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占商品类投诉比率
1	食品	2392	743	1649	221.94%	43.50%
2	交通工具	670	71	599	843.66%	12.18%
3	家居用品	442	44	398	904.55%	8.04%
4	服装、鞋帽	304	59	245	415.25%	5.53%
5	通讯产品	231	40	191	477.50%	4.20%
6	家用电器	188	44	144	327.27%	3.42%
7	首饰	188	34	154	452.94%	3.42%
8	装修建材	176	20	156	780.00%	3.20%
9	其他商品	117	40	77	192.50%	2.13%
10	五金交电	88	45	43	95.56%	1.60%

图3:2024年8月全国12315平台商品类投诉排名前十对比图

表4:2024年8月全国12315平台服务类投诉排名前十统计表

排名	投诉类别	2024年8月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占服务类投诉比率
1	餐饮和住宿服务	1235	154	1081	701.95%	26.66%
2	美容、美发、洗浴服务	727	109	618	566.97%	15.70%
3	文化、娱乐、体育服务	350	105	245	233.33%	7.56%
4	教育、培训服务	324	184	140	76.09%	6.99%
5	专业技术服务	266	32	234	731.25%	5.74%
6	销售服务	265	69	196	284.06%	5.72%
7	制作、保养和修理服务	255	21	234	1114.29%	5.51%
8	旅游服务	246	95	151	158.95%	5.31%
9	租赁服务	144	45	99	220.00%	3.11%
10	卫生保健、社会福利	141	16	125	781.25%	3.04%

图4:2024年8月全国12315平台服务类投诉排名前十对比图

三、举报情况分析

2024年8月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台举报1715件，与去年同期相比增长85.01%，其中商品类举报872件，占举报总量的50.85%，与去年同期相比增长371件，同比增长74.05%，排名前三位的是食品（523件）、医疗器械（60件）、交通工具（35件）；服务类举报843件，占举报总量的49.15%，与去年同期相比增长417件，同比增长97.89%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（268件）、卫生保健、社会福利（98件）、美容、美发、洗浴服务（97件）。具体情况见表5、图5、表6、图6、表7、图7：

表5:2024年8月全国12315平台举报案件概况表

分类	2024年8月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占举报总量比率
商品类举报	872	501	371	74.05%	50.85%
服务类举报	843	426	417	97.89%	49.15%
合计	1715	927	788	85.01%	——

图5:2024年8月全国12315平台举报案件对比图

表6:2024年8月全国12315平台商品类举报排名前十统计表

排名	举报类别	2024年8月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占商品类举报比率
1	食品	523	298	225	75.50%	59.98%
2	医疗器械	60	25	35	140.00%	6.88%
3	交通工具	35	14	21	150.00%	4.01%
4	家居用品	32	30	2	6.67%	3.67%
5	化妆品	24	17	7	41.18%	2.75%
6	药品	22	12	10	83.33%	2.52%
7	服装、鞋帽	21	7	14	200.00%	2.41%
8	房屋	17	17	0	0.00%	1.95%
9	计算机产品	14	11	3	27.27%	1.61%
10	儿童用品	14	9	5	55.56%	1.61%

图6:2024年8月全国12315平台商品类举报排名前十对比图

表7:2024年8月全国12315平台服务类举报排名前十统计表

排名	举报类别	2024年8月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占服务类举报比率
1	餐饮和住宿服务	268	50	218	436.00%	31.79%
2	卫生保健、社会福利	98	104	-6	-5.77%	11.63%
3	美容、美发、洗浴服务	97	21	76	361.90%	11.51%
4	销售服务	58	20	38	190.00%	6.88%
5	教育、培训服务	48	49	-1	-2.04%	5.69%
6	文化、娱乐、体育服务	35	26	9	34.62%	4.15%
7	旅游服务	31	15	16	106.67%	3.68%
8	其他服务	28	13	15	115.38%	3.32%
9	互联网服务	22	15	7	46.67%	2.61%
10	专业技术服务	21	13	8	61.54%	2.49%

图7:2024年8月全国12315平台服务类举报排名前十对比图

贵阳市市场监督管理局

2024年9月10日