科技赋能让就医更便捷。医院升级微信公众号，实现预约挂号、缴费、报告查询全流程线上化，公众号预约占比达三分之二，大幅缩短现场等候时间；定期发布医生排班及外聘专家信息，方便患者规划行程。创新“一号管三天”模式，同一诊疗号三日内有效，复诊无需重复挂号；开设便民门诊服务慢性病患者，开展日间手术，进一步优化流程。同时推进检验结果互认，减轻患者负担。
人文关怀贯穿就医全程。导医与护士主动服务，为行动不便老人提供轮椅并全程护送。对重症患者，医护人员陪同检查并提前协调，保障安全的同时开展针对性健康宣教。建立出院回访制度，责任护士一周内回访康复情况、收集意见，形成服务提升闭环。
医院畅通沟通渠道，门诊区域张贴有事找院长联系电话等反馈方式，专人处理诉求并限时回复。此外，发挥中医药特色，开展“三伏贴”“三九贴”服务。
未来，医院将持续以患者需求为导向，提升中医药服务能力，营造温馨环境，全方位增强群众就医获得感与满意度。
（文/ 刘勇 ）