近日，国家税务总局六枝特区税务局聚焦特殊群体在数电票开具过程中的痛点、难点问题，开展专项辅导服务，助力纳税人轻松掌握数电票开具流程，切实提升办税效率和服务体验。

图为工作人员辅导纳税人自助开具发票（马亚丽/摄）

“原本担心数电票操作复杂，自己学不会，没想到税务人员这么耐心地教我，一步步操作下来，发现其实很方便。以后开票在家里就能完成，不用再跑办税服务厅，真的太省心了。”在工作人员帮助下成功开出发票的王先生说。

针对部分特殊群体不熟悉电子设备操作或身体条件限制，在自助开票时常常“不会用、不敢用”这一情况，六枝特区税务局办税服务厅在自助办税区增设专职辅导岗，选派业务熟练、沟通耐心的骨干人员值守，提供从登录系统到打印发票的全流程帮办服务。

据悉，工作人员不仅解决技术操作问题，更注重满足个性化需求，主动询问纳税人开票类型、金额等信息，帮助核对关键数据。同时，重点关注文化程度较低的群体，贴心使用“图示指引卡”，用简单图标分解操作步骤。对于需要频繁开票的纳税人，还提供“操作小贴士”便签，方便其后续独立使用。此外，该局还在自助办税区循环播放“电子税务局APP如何开具数电发票”视频，帮助纳税人更方便快捷地完成数电票开具。

自助开票辅导岗自设立以来，已累计帮助百余名特殊群体纳税人顺利完成开票业务。下一步，六枝特区税务局办税服务厅将持续聚焦特殊群体需求，在智能化办税浪潮中守护好每一份“慢需求”，让便民办税的暖风吹进每一位纳税人的心坎里。