“从提交材料到拿到新证，全程不到10分钟，这样的效率太给力了！”11月4日，在蕲春县政务服务中心交通运输局综合窗口，货车司机手持刚换发的《道路运输从业人员资格证》，对现场“特殊办事员”的服务连连称赞。这位“办事员”，正是县交通运输局党组成员、副局长吴涛——他以普通工作人员身份“坐窗口、走流程”，亲身体验货运从业资格证换发全流程，查找服务优化空间。
当日上午9时，吴涛准时到岗，换上工作服后迅速熟悉业务。首位申请人提交身份证、旧资格证和体检报告后，他对照办事指南逐一核验：“材料齐全，表单填写规范。”边说边操作业务系统，录入信息、核对数据、打印新证，全程衔接顺畅。
第二位申请人是从业8年的老货车司机。此前他听说换证要跑两趟，特意早到并担心漏材料。“没想到现场有人指导，审核通过后马上能拿证。”他坦言，原本做好多等几天的准备，这次体验了“立等可取”。吴涛边为他办理，边倾听其从业经历，记录下建议。
此次“走流程”重在找问题。吴涛重点关注材料审核、系统操作、群众沟通等环节，发现部分申请人不了解电子材料与纸质材料等效政策，仍重复提交纸质件。他当场与窗口工作人员商议，决定在窗口增设政策解读提示牌，并通过交通运输行业协会向货运司机推送电子材料提交指南，减少群众办事成本。
“只有亲自坐窗口，才能真正感受到群众办事的‘急难愁盼’。”吴涛说。下一步，蕲春县交通运输局将以此次“走流程”为契机，围绕货运从业资格证换发、车辆年审等高频事项，持续优化材料清单、压缩办理时限，推动更多业务“网上办、掌上办”，让数据多跑路、群众少跑腿，以更优质的服务为蕲春县货运行业发展保驾护航。（江军 高佳桂）
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