电力公司员工向群众讲解如何在手机上交电费。
在平均海拔3700米的“洛卡”，有这样一群闪耀的女性力量——国网西藏电力有限公司山南供电公司营业（电费账务）班的12名女职工，她们正值青春韶华，平均年龄28岁，怀揣着对电力事业的无限热忱，活跃在电力服务一线，在山南市政务服务大厅开展贴心服务，为优化营商环境贡献力量。在日常业务中，她们为乃东区8万余群众提供优质、方便、真诚、规范的服务，十年间零投诉；她们积极投身公益，将温暖传递给孩子们与孤寡老人。她们用实际行动诠释着新时代电力女性的巾帼风采。
文/图 记者 德吉曲珍
主动请缨 勇挑优化营商环境重担
在优化营商环境、提升政务服务效能的浪潮中，国网西藏电力有限公司山南供电公司营业班班长郭志科敏锐地意识到，入驻山南市政务服务大厅能更好地为客户提供便捷的服务。她的提议得到了公司领导的支持，这支充满活力与潜力的电力“女团”，迎来了新的挑战。
消息传来，姑娘们既兴奋又忐忑。兴奋的是能拓展服务领域，为群众提供更优质的服务，忐忑的是新环境、新任务带来的未知压力。但她们没有丝毫退缩，迅速行动起来，一边保障日常供电服务无差错，一边紧锣密鼓地筹备入驻事宜，联系山南市政务服务大厅、整理电力信息、培训服务礼仪……每一项工作都繁杂琐碎，却没有一人喊累。
终于，在大家的努力下，国网西藏电力有限公司山南供电公司在7个市地供电公司里率先入驻市级政务服务大厅。入驻当天，她们身着整齐工装，英姿飒爽地走上工作岗位。然而，起初企业人员对在政务服务大厅办理电力业务并不习惯。
一名企业老板皱着眉头走进来，满脸怀疑地问道：“这里咨询电力业务靠谱不？”郭志科立刻迎上前，自信满满地回答：“您放心，我们就是电力公司的员工，您有难处尽管开口。”该老板半信半疑地讲述了企业扩产急需增容用电的情况，郭志科耐心倾听，详细讲解办理流程，还拿出平板电脑展示过往成功范例。随着讲解的深入，该老板原本紧绷的神色逐渐缓和，眼中满是惊喜与认可，“谢谢你的解答，我还以为咨询这个事要多跑几个地方呢，没想到这么快就了解清楚了。”
在大家的努力下，供电业务办理效率大幅提升，关键信息高效流转、实时共享，不仅为企业节省了时间和成本，也为优化营商环境注入了强劲动力。山南市政务服务大厅的工作人员对她们投来赞许的目光，企业客户也纷纷点赞。她们用实际行动证明，年轻的电力女工同样能在新领域发光发热。
坚守日常 十年零投诉展现温馨服务
在日常业务的“战场”上，营业班的姑娘们同样表现卓越。每天，她们要面对来来往往的顾客，办理各种业务，解决客户的疑难问题。业务高峰期，她们常常一坐就是一整天，深夜办公室亮起的那盏灯，见证了她们的敬业精神。
为了给乃东区8万余群众提供优质、方便、真诚、规范的服务，姑娘们始终急客户之所急，想客户之所想。十年来，她们从未产生一起投诉工单，这背后是无数次耐心的解答、贴心的服务。
“自从换成智能电表，怎么这个月电费比上个月多出这么多！”一位阿佳满心疑惑，情绪略显激动。负责阿佳所在小区的营业班网格员得知后，迅速整理好相关资料，马不停蹄地赶往阿佳家中。一进门，网格员便面带微笑，耐心地解释：“阿佳，您先别着急，给您更换的智能电表和以前的相比，优势可多啦……”网格员一边说着，一边将提前准备好的近两年阿佳家庭电量使用数据递到她手上。通过对比发现，因天气严寒，阿佳家的用电骤增，每年12月至次年1月用电量都会出现明显的“峰值”，上年度同期的电费同样为1000多元，同比并无异常增幅。
之前电费都是女儿用手机通过“网上国网”APP交电费，阿佳并不知情。经过网格员现场耐心解说和对比实际数据，阿佳心中的疑虑终于解开了。在网格员手把手帮助下，阿佳安装了“网上国网”APP，并主动预存了几个月的电费。
这只是营业班暖心服务的一个小小缩影。为了提升服务品质，让服务更有温度，姑娘们集思广益，自创了“看、听、笑、说、动”五步工作法。看客户的神态动作，提前准备服务；听客户的需求，给出具体建议；用温暖的笑容拉近彼此距离；把复杂业务解释得通俗易懂；主动帮客户办理业务，对特殊群体全程陪同。靠着这套独具匠心的方法，姑娘们精准了解客户内心诉求，将服务做到了尽善尽美。
心怀大爱 公益之路传递温暖力量
营业班的姑娘们不仅在工作中表现出色，还怀揣着炽热的公益之心。她们频繁踏入校园，为孩子们开启一扇扇“电力安全”知识的大门，用生动有趣的讲解，在幼小的心灵种下安全用电的种子。她们还时刻牵挂着儿童与孤寡老人群体，带着生活物资、带着暖心关怀，一次次走进他们的生活，用真诚的陪伴驱散孤独与无助，以实际行动播撒温暖。
在一次走进敬老院的活动中，姑娘们为老人们检查用电设备，更换老旧电线。一位老人感动地说：“你们这些姑娘真好，不仅关心我们的生活，还帮我们解决用电问题，让我们心里暖暖的。”这些公益活动，不仅让受助者感受到了温暖，也让姑娘们收获了满满的成就感。
一分耕耘，一分收获。多年来，国网西藏电力有限公司山南供电公司营业（电费账务）班收获了诸多荣誉——“全国青年文明号”“女职工建功立业标兵岗”“西藏自治区‘三八红旗集体’”“国家电网‘工人先锋号’”……这些荣誉，是对她们工作的高度认可，更是她们一路走来拼搏与奋进的生动见证。
面对荣誉，姑娘们初心未改。她们深知，荣誉是激励，更是责任。对于未来，她们信念如磐，将继续扎根岗位，以愈发饱满的热情，一如既往地用实际行动讲述属于自己的动人故事。“这份工作是拉近与老百姓的桥梁，我们用真诚的服务点亮每盏灯，很值得。”她们说。