尖草坪区召开12345政务服务便民热线工作专题推进会议
11月10日，尖草坪区召开12345政务服务便民热线工作专题推进会议，进一步规范和提升12345热线服务，切实解决群众身边的急难愁盼问题。区委副书记、区长张力维主持并讲话，副区长张俊兵、王磊、郭占昌、白冰、王为民、毋金秀参加。
会上，通报了尖草坪区2025年10月12345政务服务便民热线运行情况，分析研判存在问题，副区长王为民就下一步工作进行安排部署。
张力维指出，12345热线是了解社情民意、解决群众问题的重要渠道，一头连着群众、一头连着政府，是党和政府联系人民群众的桥梁纽带，更是检验干部宗旨意识和责任担当的试金石，必须牢固树立“民生事务无小事”的责任意识，坚决摒弃强调客观原因的做法，切实以主动履职态度推进问题解决，要真正把群众诉求放在心上，把热线办理作为提升社会治理能力、践行以人民为中心发展思想的关键抓手，切实推动每一个诉求办得快、办得好、办得群众满意，不断增强人民群众的获得感与信任度。
张力维强调，一要全面压实“首接负责制”，确保诉求办理高效闭环。各级各部门必须坚决落实“首接首办”原则，首次接到工单的单位，要牵头负责到底，做到“接诉即办、接诉快办”，严禁推诿扯皮。区城管局要发挥好枢纽作用，定期梳理总结，进一步厘清部门职责边界，实现工单的精准派发和高效流转。
二要牢固树立全局观念，强化属地主体责任与跨部门协同。各街乡要切实承担起属地主体责任，对辖区内的群众诉求主动担当，全力协调解决；对于涉及通信、供电、金融等行业及需多部门协同解决的疑难复杂问题，相关职能部门要主动上前，协助属地街乡积极对接，必要时及时提请区级层面研究推动解决，坚决杜绝“一退了之”的现象。
三要严格落实“一把手”工程，以严督实考提升办理质效。各级各部门主要负责同志要把热线工作牢牢抓在手上，对重要工作亲自部署、重点难点案件亲自过问、亲自协调、亲自推动落实。要建立严格的督查通报机制，区城管局要每日通报各单位的工单响应率和群众满意率，持续倒逼工作作风转变和服务效能提升，真正让12345热线成为百姓信赖的“连心桥”。
区直有关部门主要负责同志，各乡镇（街道）行政主要负责同志参加。